پیش از ارسال درخواست پشتیبانی به این نکات توجه فرمائید:
1- درصورتیکه 5 دقیقه از پرداخت موفق شما گذشته و ایمیل رسید پرداخت و لینک دانلود فایل را دریافت نکردید ابتدا به بخش پیگیری سفارش مراجعه نمائید و بصورت خودکار مجدد ایمیل و لینک دانلود را می توانید دریافت کنید اگر از بخش پیگیری سفارش مشکل شما حل نشد کارشناسان پشتیبانی ما منتظر شرح مشکل و پاسخگویی به شما هستند.
2- بخش پشتیبانی مختص پرداخت اینترنتی ، دریافت فایل و رسیدگی به دانلود موفق شما پس از خرید است و درخصوص محتوای فایل ، نحوه اجرا ، نحوه استفاده ، راهنمایی ، تدریس و هرآنچه خارج از پرداخت انلاین و دانلود است نمی تواند کمکی به شما کند
3- زمان پاسخگویی ما به درخواست شما بین 15 دقیقه تا حداکثر 48 ساعت است لطفا از درخواست تکراری خودداری نمائید و باذکر ایمیل صحیح منتظر پاسخ بمانید.
4- درصورتیکه توضیحات محصول خریداری شده با محتوای فایلی که دریافت کردید مغایرت دارد با ذکر دقیق مشکل و مغایرت درخواست پیگیری ارسال نمائید
برای ارسال درخواست جدید به پشتیبانی لطفا موضوع پیام خود انتخاب کنید





دریافت پاسخ درصورتیکه قبلا پیامی به پشتیبانی ارسال کردید
ایمیل یا کدپیگیری :
لطفا پیش از ارسال پیام راهنمای زیر را نگاه کنید پاسخ شما در این قسمت نیست ؟
  • درصورتیکه در ورود به صفحه بانک پیغام خطایی مشاهده می کنید این موارد را چک و بررسی کنید 1- مرورگر فایرفاکس استفاده کنید 2- اگر از فیلترشکن استفاده می کنید خاموش کنید 3- تاریخ و ساعت میلادی ویندوز را چک کنید اگر اشتباه است درست تنظیم کنید
  • مراحل خرید اینترنتی دو قسمت است مرحله اول پرداخت وجه در صفحه بانک و کسر مبلغ از حساب شما و مرحله دوم بازگشت به فروشگاه و دریافت تائیدیه پرداخت و مشاهده لینک دانلود دقت کنید کسر مبلغ از حساب شما و حتی دریافت پیامک بانک که ذکر کرده است مبلغ از حساب شما کسر شده به معنی پرداخت کامل و قطعی نیست و اگر شما به هر دلیلی بروز خطا یا قطع شدن اینترنت یا بستن پنجره یا ... به فروشگاه برنگشتید و رسید پرداخت را مشاهده نکردید و لینک دانلود را مشاهده نکردید یعنی مرحله دوم انجام نشده است در قسمت پیگیری سفارش هم ذکر شده پرداخت نشده در این حالت بانک بصورت خودکار 30 دقیقه تا 24 ساعت پس از کسر مبلغ مجدد همان مبلغ را به حساب شما بازمیگرداند برای اطمینان باید صبر کنید و بعد صورتحساب بانک بگیرید و از بازگشت مبلغ مطمئن شوید.
  • به قسمت پیگیری سفارش مراجعه کنید ایمیل خود را وارد کنید و لینک دانلود را دریافت کنید
  • برای مشاهده راهنمای تصویری خرید اینترنتی به قسمت راهنمای خرید مراجعه کنید
  • ممکن است ادرس ایمیل را اشتباه وارد می کنید یا زمان خرید ایمیل را اشتباه تایپ کرده باشید
لطفا پیش از ارسال پیام راهنمای زیر را نگاه کنید پاسخ شما در این قسمت نیست ؟
  • به قسمت پیگیری سفارش مراجعه کنید ادرس ایمیلی که زمان خرید وارد کردید را ذکر کنید و لینک را دریافت کنید
  • برای دانلود بدون مشکل این موارد را چک کنید: 1- فیلترشکن اگر روشن هست خاموش کنید 2- از دانلود منیجر استفاده نکنید 3- اگر روی لینک در ایمیل کلیک می کنید و اتفاقی نمی افتد ممکن است ایمیل در قسمت اسپم باشد روی not spam کلیک کنید سپس لینک فعال میشود و با کلیک روی آن دانلود شروع می شود 4- اگر با کلیک روی لینک پیغام خطایی مشاهده می کنید به پیغام ذکر شده دقت کنید شاید محدودیت لینک از نظر دانلود یا زمان مجاز دانلود تمام شده است
  • فایل ها بصورت zip ارائه شده اند برای باز کردن فایل زیپ به این نکات دقت کنید 1- ممکن است فایل کامل دانلود نشده باشد پس مجدد فایل را کامل دانلود کنید بدون مشکل باز می شود 2- فایل زیپ روی گوشی موبایل و تبلت اندرویدی نیاز به نصب نرم افزار برای باز کردن دارد از ویندوز و کامپیوتر یا لپ تاپ برای دانلود و باز کردن فایل استفاده کنید 3- برخی محصول ها به علت حجم بالا بصورت لینک دانلود ارائه شدند فایل زیپ را باز کنید داخلش یک لینک دانلود دیگر است که فایل حجیم را از ان لینک می توانید دانلود کنید
  • برخی موارد لینک دانلود ارائه شده است فایل زیپ را باز کنید داخل آن لینک دانلود اصلی فایل حجیم قرار دارد لینک ذکر شده را برای دانلود استفاده کنید
لطفا پیش از ارسال پیام راهنمای زیر را نگاه کنید پاسخ شما در این قسمت نیست ؟
لطفا درصورتیکه فروشگاه دچار تخلفی در محتوا / مالکیت معنوی / نقض قوانین شده است باتوجه به موارد زیر گزارش بفرمائید
  • در همین صفحه فرم تماس باما را برای گزارش تخلف فروشگاه با ذکر مشخصات (عنوان و توضیحات) مطلبی که مورد شکایت شما است ارسال کنید بخش پشتیبانی ضمن بررسی مورد گزارش شده پاسخ شکایت شما را ارسال و نسبت به انجام اقدام مقتضی به سرعت عمل خواهد کرد.
  • مسئولیت حقوقی فروشگاه با مدیر فروشگاه است که نسبت به ایجاد فروشگاه و محتوای آن اقدام کرده است و از نظر پلیس فتا و دادسرا کاربر ایجاد کننده فروشگاه نسبت به ایجاد و محتوای فروشگاه مسئول است مشخصات مدیر فروشگاه در آرشیو کاربران موجود می باشد و با درخواست استعلام مراجع قانونی مدیر فروشگاه معرفی می گردد.
  • درصورتیکه محصول غیرمجازی در فروشگاه مشاهده کردید عنوان محصول را ذکر بفرمائید تا ناظرین فروشگاه ها بررسی و نسبت به حذف اقدام کنند از همکاری شما متشکریم

تماس با ما

نام و نام خانوادگي:
ايميل شما:
متن نامه:
کد:  
در درخواست پشتیبانی ارائه توضیحات کامل و ذکر ایمیل صحیح برای دریافت پاسخ ضروری است

محبوبترین محصولات